Imago Direct zit Baloise als gegoten
Imago Direct zit Baloise als gegoten
De verzekeringswereld staat niet stil, dus het vermogen om snel te innoveren is essentieel. Voor Baloise, een schadeverzekeringsmaatschappij die zich specialiseert in auto- en motorverzekeringen, is dat niet anders. In deze klantcase vertelt General Manager Arend-Jan Koorn hoe samenwerken met Bugs Business heeft geleid tot aanzienlijke verbeteringen in hun digitale dienstverlening.
Sneller meebewegen met de verzekeringsmarkt
De eerste aanleiding voor een samenwerking tussen Baloise en Bugs Business stamt al uit 2016. Arend-Jan Koorn, General Manager van Baloise Nederland, licht toe: “De aanvraagstraat en de “mijn polismap” omgeving op onze website was in die tijd niet bepaald ‘state of the art’ te noemen. Ik had er al een aantal keer met onze toenmalige front-officeleverancier over gesproken, maar die gaf aan dat het doorvoeren van vernieuwingen half jaar tot een jaar zou gaan duren. Dat duurde me te lang, want je moet wel mee kunnen blijven bewegen met de ontwikkelingen in de markt. En dus ben ik om me heen gaan kijken.”
Arend-Jan benaderde verschillende partijen om hun aanbod eerlijk te kunnen vergelijken. Bugs Business onderscheidde zich doordat ze snel een proof-of-concept konden demonstreren, vertelt hij. “Op basis daarvan zijn we gaan bouwen en op dat moment bleek inderdaad de kwaliteit van hun oplossing. Natuurlijk zijn er in het begin altijd wat oneffenheden om glad te strijken, maar ook dat proces heb ik als heel prettig ervaren.”
Voldoen aan de klantbehoefte van ‘het merk achter het merk’
Baloise is in zekere zin een bijzondere verzekeraar, aldus Arend-Jan. “Wij zijn vaak het merk achter het merk, daardoor hebben we een andere klantbehoefte dan bijvoorbeeld een volmachtkantoor. Bij een volmachtkantoor werken ze met meerdere producten binnen hetzelfde label. Wij bieden alleen maar auto- en motorverzekeringen, maar differentiëren wel weer in type klant. Zo bieden we bijvoorbeeld merkpolissen van Volvo, Polestar en Motorrijdersverzekeringen.nl aan, maar daarnaast verzekeren we ook verschillende leasemaatschappijen.
Die differentiatie betekent dat Baloise ook een aantal technische eisen stelt aan de frontoffice, zoals het makkelijk kunnen verwerken van actiecodes voor verschillende merkpolissen, of het efficiënt kunnen melden van schade aan auto. Volgens Arend-Jan kan Bugs Business telkens flexibel inspelen op dergelijke aanvragen vanuit Baloise. “Vaak hebben ze al iets op de plank liggen dat ze relatief makkelijk kunnen verbouwen tot het voldoet aan onze eisen, tegen een goede prijs. Het is dus geen (IT)”maatpak”, maar wel een (IT)”confectiepak” dat met een paar aanpassingen zit als gegoten.”
Merkbare groei door een goedwerkend frontoffice
Mede dankzijde samenwerking met Bugs Business heeft Baloise Nederland de afgelopen jaren een flinke groei kunnen realiseren. “We kunnen nu laten zien dat we gewoon een goed werkende oplossing hebben. Dat helpt enorm met het onboarden van nieuwe klanten,” aldus Arend-Jan.
Nieuwe klanten snel onboarden dankzij Imago Direct
Dat die onboarding van nieuwe klanten zo soepel gaat, komt door het platform dat Bugs Business al in 2016 voor Baloise ontwikkeld heeft, vertelt Marnix Klapwijk, Principal Consultant bij Bugs Business. “Iedere nieuwe klant krijgt daarin een eigen label. Daardoor kunnen wij hen belangrijke front-officetoepassingen als een rekenstraat of een Mijn Omgeving in hun eigen huisstijl en format aanbieden, terwijl alles onder de motorkap grotendeels hetzelfde blijft.”
Omdat Bugs Business software slim hergebruikt, kunnen ze snel schakelen en daardoor 9 van de 10 keer binnen de deadlines van een tender opleveren. Die snelheid is voor Baloise erg belangrijk, ook al gaat er soms veel tijd voorbij in het besluitvormingsproces van hun B2B relaties. “Dit zijn veelal internationale miljoenenbedrijven, waarbij zo’n beslissing vaak niet over één nacht ijs mogelijk is. Maar op het moment dat ze een besluit hebben genomen, willen ze het wel vaak snel geleverd krijgen,” lacht Arend-Jan. En dan is het fijn te weten dat BugsBusiness die snelheid ook daadwerkelijk kan leveren, dat geeft een vertrouwd gevoel bij het uitbrengen van de offerte met bijbehorende planning aan onze nieuwe business relaties.
Proactief meedenken over next-level dienstverlening
Aangezien Marnix de oorspronkelijke implementatie van het Imago Direct platform bij Baloise uitvoerde, is hij sindsdien het eerste aanspreekpunt voor Arend-Jan. Maar ook de andere consultants van Bugs Business kunnen inhaken waar dat nodig is. Die opzet werkt voor Arend-Jan erg goed. “Ik vind het fijn dat ik een directe contactpersoon heb, maar het is ook prettig dat hun dienstverlening niet persoonsgebonden is.”
De General Manager van Baloise Nederland waardeert vooral dat Marnix en zijn collega’s niet alleen naar de wensen van Baloise luisteren, maar ook actief naar oplossingen zoeken en die implementeren – zelfs als de nodige aanpassingen relatief complex zijn. “Ze zijn druk bezig met het doorontwikkelen van ons insurance platform, maar ondertussen moet onze huidige dienstverlening natuurlijk wel gewoon doorlopen. Die balans tussen verder professionaliseren en investeren in klantbehoud is bij Bugs Business merkbaar belangrijk. Dat geeft mij als klant van BugsBusiness een prettig gevoel.”